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物流工作流程中無(wú)小事

編輯:云南興恒物流有限公司   時(shí)間:2013/07/30   字號:
摘要:物流工作流程中無(wú)小事
剛進(jìn)去我也以為我現在就是一個(gè)“郵遞員”只要把包裹送到客戶(hù)手里就行,所以對這些包裹也不太上心,可是我錯了,有一次我遞送的包裹被退回公司,我還不知怎么回事就被北京物流豐臺區主管叫去訓話(huà).當我到主管辦公室后,看到桌上放這一個(gè)破碎的心形玻璃杯上面還畫(huà)著(zhù)兩個(gè)小人,我心想可能是我遞送的貨物破損被退回了.主管臉色嚴肅地對我說(shuō):“你知道你送的每一件東西對于你客戶(hù)的意義嗎?也許是人家男朋友給女朋友的禮物,也許是女兒買(mǎi)給媽媽的生日禮物,也許是客戶(hù)找了好久的一本書(shū),你就要像珍惜你的東西一樣,別把這些東西就認為是和你無(wú)關(guān)的東西,遞送買(mǎi)一個(gè)包裹都不是一件小事,知道了嗎?" 聽(tīng)了主管的訓話(huà),我心里有點(diǎn)不服,咕嘟著(zhù):“不就一杯子嗎,至于這么長(cháng)篇大論嗎?”可是當我抬眼看主管時(shí)發(fā)現主管好像壓著(zhù)好大的火,我謹慎了,主管說(shuō)“就是你面前的這個(gè)杯子你知道對于這位客戶(hù)有多重要嗎?客戶(hù)是一個(gè)女孩,他今天哭著(zhù)鬧著(zhù)來(lái)的,說(shuō)這是她男朋友親手畫(huà)的畫(huà)送他的生日禮物,由于她男朋友和他不在同一城市,他們1年沒(méi)見(jiàn)了,這個(gè)杯子對他來(lái)說(shuō)太重要了?!薄澳悻F在知道這個(gè)杯子的價(jià)值了嗎?要你賠你只能給予一個(gè)杯子,上面的畫(huà)你能代替畫(huà)嗎?”當主管把這番話(huà)講完,我才意識到我犯的錯誤對于這個(gè)女孩的傷害,之后的事我不知道主管怎么處理的,但我真的想對這個(gè)女孩說(shuō)句“對不起”。從此我對待每一個(gè)包裹都認真的對待,我現在已經(jīng)是這家物流公司的主管了,我也把我這些話(huà)說(shuō)給每一個(gè)進(jìn)入物流行業(yè)的新成員,希望我們物流人能帶給每一位顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。
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