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鐵路總公司貨運改革 將提供“門(mén)到門(mén)”式物流服務(wù)

編輯:云南興恒物流有限公司   時(shí)間:2013/07/30   字號:
摘要:鐵路總公司貨運改革 將提供“門(mén)到門(mén)”式物流服務(wù)
據中國鐵路總公司運輸局負責人介紹,這次鐵路貨運組織改革主要有四方面重大變化:一是改革貨運受理方式。簡(jiǎn)化手續,拓寬渠道,敞開(kāi)受理,隨到隨辦,給廣大客戶(hù)提供最直接、最方便、最快捷的服務(wù)。二是改革運輸組織方式。根據客戶(hù)的運輸需求編制運輸計劃,及時(shí)安排裝運,提高運輸效率。三是清理規范貨運收費。嚴格執行國家的運價(jià)政策,堅持依法合規、公開(kāi)透明收費。四是大力發(fā)展鐵路“門(mén)到門(mén)”全程物流服務(wù)。構建“門(mén)到門(mén)”接取送達網(wǎng)絡(luò ),實(shí)行“門(mén)到門(mén)”全程“一口價(jià)”收費。
此次改革,鐵路總公司向廣大客戶(hù)作出“簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦、規范收費、熱情服務(wù)”的“四句話(huà)”承諾。
簡(jiǎn)化受理,就是對客戶(hù)取消貨運計劃申報、請求車(chē)、承認車(chē)等繁雜手續,全面放開(kāi)受理??蛻?hù)可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨:一是撥打各鐵路貨運站受理電話(huà);二是撥打中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306客服電話(huà);三是在中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”;四是到鐵路貨運營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理;五是由鐵路營(yíng)銷(xiāo)人員直接上門(mén)服務(wù)。
隨到隨辦,就是除了由國家規定的有特殊運輸限制的貨物之外,鐵路對各類(lèi)貨物運輸需求敞開(kāi)受理,隨到隨辦。其中,對能夠提前確定需求的大宗物資運輸,如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等,通過(guò)協(xié)議運輸方式給予運力保障;對其他貨物,客戶(hù)可隨時(shí)提出運輸需求,鐵路接到需求隨時(shí)受理,做到隨到隨收隨辦。
規范收費,就是明確貨運收費的項目、標準和條件。實(shí)行“一口報價(jià)、一張貨票核收”。所有收費嚴格執行國家的運價(jià)政策。
熱情服務(wù),就是所有鐵路工作人員全面落實(shí)服務(wù)標準。對客戶(hù)提出的接取送達需求,只要具備條件,鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門(mén)保證各種受理渠道暢通,12306受理電話(huà)24小時(shí)暢通。任何單位和部門(mén)不得以任何理由拒絕受理。
這位負責人表示,由于鐵路貨運組織改革涉及面廣,盡管做了大量準備工作,但需要接受實(shí)踐和客戶(hù)的檢驗。歡迎廣大客戶(hù)選擇鐵路發(fā)貨,希望社會(huì )各界和廣大客戶(hù)提出意見(jiàn)建議,幫助鐵路部門(mén)實(shí)施好貨運組織改革。
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